Política de privacidad

1. Introducción

LAMS Woodcrafts, marca comercial de LAMS Concept, Lda. (en adelante, "LAMS Woodcrafts", "nosotros", "nuestro" o "nuestra"), con domicilio social en Rua 25 de Novembro de 1975, n.º 2, 2º A, 1495-156 Miraflores - Algés, Portugal, y NIF 518223922, se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios del sitio web www.lamswoodcrafts.com (en adelante, el "Sitio"). Esta Política de Privacidad y Protección de Datos (en adelante, la "Política de Privacidad") describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, protegemos y tratamos sus datos personales, en estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016) y de la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, que garantiza la ejecución del RGPD en Portugal.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad para comprender nuestras prácticas en relación con sus datos personales.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es LAMS Concept, Lda., persona jurídica n.º 518223922, con domicilio social en Rua 25 de Novembro de 1975, nº2, 2º A, 1495-156 Miraflores – Algés, Portugal.

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para el ejercicio de sus derechos, puede contactar con LAMS Woodcrafts a través de los siguientes medios:

  • Email: info@lamswoodcrafts.com
  • Teléfono: +351 961 019 364
  • Correo postal: A/C Responsable de Protección de Datos, LAMS Concept, Lda., Rua 25 de Novembro de 1975, n.º 2, 2º A, 1495-156 Miraflores - Algés, Portugal.

3.  Datos Personales Recopilados

En el ámbito de nuestra actividad y del uso del Sitio, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de Identificación: Nombre completo, número de identificación fiscal (NIF).
  • Datos de Contacto: Dirección de facturación y de entrega, dirección de email, número de teléfono/móvil.
  • Datos de Pago: Información relativa a los medios de pago utilizados (por ejemplo, datos parciales de tarjeta de crédito/débito, referencias de pago). Es importante señalar que los datos completos de pago son procesados directamente por proveedores de servicios de pago seguros y certificados, y no son almacenados íntegramente por LAMS Woodcrafts.
  • Datos de Navegación y Uso del Sitio: Dirección IP (Internet Protocol), tipo de dispositivo y navegador utilizado, ubicación geográfica aproximada (basada en la IP), fecha y hora de acceso, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el Sitio, términos de búsqueda utilizados, e información recopilada mediante cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies para más detalles).
  • Historial de Compras e Interacciones: Registro de sus compras, productos visualizados o añadidos al carrito, preferencias, e historial de comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente (emails, registros de llamadas, cuando corresponda).
  • Datos facilitados voluntariamente: Cualquier otra información que nos facilite directamente, por ejemplo, al rellenar formularios de contacto, al participar en encuestas o sorteos, o al enviar valoraciones de productos.

 

4. Base Jurídica para el Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales por parte de LAMS Woodcrafts se basa en las siguientes bases jurídicas, conforme al RGPD:

  • Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la celebración, ejecución o gestión de un contrato en el que el titular de los datos es parte, o para gestiones precontractuales a petición del titular. Esto incluye el procesamiento de su pedido, la entrega de los productos, la facturación y la gestión de la relación comercial.
  • Consentimiento: Cuando el titular de los datos ha dado su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales con una o varias finalidades específicas. Por ejemplo, para el envío de comunicaciones de marketing (newsletters, promociones), o para el uso de determinados tipos de cookies.
  • Interés legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de los intereses legítimos de LAMS Woodcrafts o de terceros, salvo que prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del titular de los datos que exijan la protección de los datos personales. Algunos ejemplos son la mejora de nuestros productos y servicios, la prevención del fraude, la garantía de la seguridad de nuestras redes e información, y el análisis estadístico del uso del Sitio.
  • Cumplimiento de una obligación legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir una obligación jurídica a la que esté sujeta LAMS Woodcrafts. Por ejemplo, obligaciones fiscales, contables, o respuestas a autoridades judiciales o administrativas.

5. Finalidad del Tratamiento de Datos

Sus datos personales son tratados por LAMS Woodcrafts para las siguientes finalidades:

  • Gestión de Pedidos y Ventas: Procesamiento, facturación, envío y entrega de sus pedidos; gestión de pagos y devoluciones. (Base: Ejecución de contrato; Obligación legal).
  • Atención al Cliente: Responder a sus preguntas, solicitudes de información, sugerencias o reclamaciones. (Base: Ejecución de contrato; Interés legítimo).
  • Comunicaciones Relacionadas con el Servicio: Envío de información sobre el estado de sus pedidos, cambios en nuestros Términos y Condiciones o en esta Política de Privacidad. (Base: Ejecución de contrato; Obligación legal).
  • Marketing y Comunicaciones Promocionales (con consentimiento): Envío de newsletters, información sobre nuevos productos, ofertas especiales, promociones, eventos u otras comunicaciones de marketing que puedan ser de su interés, por email u otros medios electrónicos, en caso de que haya dado su consentimiento para ello. (Base: Consentimiento).
  • Mejora del Sitio y de Nuestros Servicios: Análisis del uso del Sitio para optimizar su funcionalidad, usabilidad y experiencia de usuario; desarrollo de nuevos productos y servicios basados en las preferencias y comentarios de los clientes. (Base: Interés legítimo).
  • Análisis Estadístico y de Rendimiento: Elaboración de informes estadísticos agregados y anonimizados sobre la actividad comercial y el uso del Sitio. (Base: Interés legítimo).
  • Prevención y Detección del Fraude: Supervisión de transacciones y actividades para prevenir y detectar usos fraudulentos o abusivos del Sitio y de nuestros servicios. (Base: Interés legítimo; Obligación legal).
  • Cumplimiento de Obligaciones Legales: Cumplimiento de requisitos legales, fiscales, contables, reglamentarios u órdenes judiciales. (Base: Obligación legal).

6. Plazo de Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados por LAMS Woodcrafts únicamente durante el período estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el período exigido por la legislación aplicable.

Los plazos de conservación específicos son los siguientes:

  • Datos de clientes para facturación y gestión de transacciones comerciales: Durante 10 años tras la última transacción, para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
  • Datos con fines de marketing (con consentimiento): Hasta que el titular de los datos retire su consentimiento, o durante un período máximo definido internamente en caso de no haber interacción.
  • Datos de navegación y cookies: Según se detalla en nuestra Política de Cookies (generalmente hasta 12-24 meses, según el tipo de cookie).
  • Datos relativos a contactos con atención al cliente: Durante el período necesario para resolver la cuestión y con fines probatorios, generalmente hasta 3 años tras la resolución.
  • Datos para la gestión de reclamaciones o el ejercicio de derechos legales: Durante el plazo necesario para la resolución de la reclamación o hasta que la decisión judicial sea firme, más los plazos legales de prescripción.

Transcurrido el plazo de conservación aplicable, sus datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados, de modo que ya no puedan asociarse con usted, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación durante un período más largo.

7. Compartición de Datos

LAMS Woodcrafts podrá compartir sus datos personales con las siguientes categorías de entidades terceras, únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas en esta Política y conforme a las bases jurídicas aplicables:

  • Proveedores de Servicios de Transporte y Logística: Para permitir la entrega de sus pedidos (por ejemplo, empresas transportistas).
  • Proveedores de Servicios de Pago: Para procesar sus pagos de forma segura (por ejemplo, entidades gestoras de pagos electrónicos, bancos).
  • Proveedores de Servicios Tecnológicos e Informáticos: Empresas que nos facilitan servicios de alojamiento web, mantenimiento de sistemas, análisis de datos, gestión de bases de datos, plataformas de email marketing (para el envío de comunicaciones con su consentimiento), y otros servicios de soporte tecnológico.
  • Autoridades Públicas, Judiciales o Reguladoras: Cuando así lo exija la ley, para el cumplimiento de obligaciones legales, o en respuesta a órdenes judiciales o solicitudes de autoridades competentes (por ejemplo, Agencia Tributaria, tribunales).
  • Asesores Profesionales: Abogados, auditores, contables, en el ámbito de la prestación de sus servicios profesionales a LAMS Woodcrafts.

LAMS Woodcrafts garantiza que, al compartir datos con terceros, estos están contractualmente obligados a implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales y a tratarlos únicamente para las finalidades acordadas y conforme a nuestras instrucciones y a la legislación aplicable.

LAMS Woodcrafts no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales o de marketing propios de dichos terceros sin su consentimiento explícito.

8. Transferencias Internacionales de Datos Personales

Algunos de los proveedores de servicios con los que compartimos sus datos personales pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, LAMS Woodcrafts garantizará que cualquier transferencia internacional de datos personales se realice de conformidad con el RGPD y demás legislación aplicable, adoptando las garantías adecuadas, tales como:

  • Transferencia a países que hayan sido objeto de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, que reconozca que el país en cuestión garantiza un nivel de protección de datos equivalente al del EEE.
  • Uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
  • Adopción de normas corporativas vinculantes aplicables a las empresas (Binding Corporate Rules), cuando proceda.
  • Otros mecanismos legalmente previstos que garanticen un nivel adecuado de protección de sus datos.

9. Derechos del Titular de los Datos Personales

De acuerdo con el RGPD y la legislación aplicable, el titular de los datos tiene derecho a ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos en relación con sus datos personales tratados por LAMS Woodcrafts:

  • Derecho de Acceso: Obtener la confirmación de si sus datos personales son o no objeto de tratamiento y, en caso afirmativo, el derecho a acceder a sus datos y a información detallada sobre el tratamiento.
  • Derecho de Rectificación: Obtener la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan, o solicitar que se completen los datos incompletos.
  • Derecho de Supresión de los Datos ("Derecho al Olvido"): Solicitar la supresión de sus datos personales, en determinadas circunstancias (por ejemplo, si los datos ya no son necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, si retira el consentimiento en el que se basa el tratamiento, o si los datos han sido tratados ilícitamente).
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, en determinadas situaciones (por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos, durante un período que permita a LAMS Woodcrafts verificar su exactitud).
  • Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir los datos personales que le conciernan y que haya facilitado a LAMS Woodcrafts, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y el derecho a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento, si el tratamiento se basa en el consentimiento o en un contrato y se realiza por medios automatizados.
  • Derecho de Oposición: Oponerse, en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de los datos personales que le conciernan cuando se base en el interés legítimo de LAMS Woodcrafts. LAMS Woodcrafts dejará de tratar los datos, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para el ejercicio o la defensa de reclamaciones en un procedimiento judicial.
  • Derecho de Oposición al Marketing Directo: Oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing.
  • Derecho a no ser Objeto de Decisiones Automatizadas: El derecho a no ser objeto de ninguna decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar, salvo las excepciones legalmente previstas.
  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Si el tratamiento de sus datos personales se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá contactar por escrito con LAMS Woodcrafts a través de los medios indicados en el Punto 2 de esta Política de Privacidad. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de atender su solicitud.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos. En Portugal, la autoridad de control es la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) – Rua de São Bento, n.º 148, 3º, 1200-821 Lisboa – Tel: +351 213928400 – Fax: +351 213976832 – Email: geral@cnpd.pt – Sitio web: www.cnpd.pt.

10. Seguridad de los Datos Personales

LAMS Woodcrafts implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas y revisadas continuamente para proteger sus datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o cualquier otra forma de tratamiento accidental o ilícito. Estas medidas incluyen, entre otras:

  • Cifrado de datos sensibles durante la transmisión (por ejemplo, mediante protocolos SSL/TLS).
  • Controles de acceso restringido a los datos personales, basados en el principio de necesidad de conocer.
  • Supervisión regular de nuestros sistemas para detectar y responder a vulnerabilidades y amenazas.
  • Formación y sensibilización de nuestros colaboradores en materia de protección de datos y seguridad de la información.
  • Implementación de políticas internas de seguridad y planes de respuesta a incidentes de violación de datos personales.

A pesar de todos nuestros esfuerzos, le advertimos de que ninguna medida de seguridad es infalible. La transmisión de información a través de Internet siempre conlleva algún riesgo. Solicitamos su colaboración en la protección de sus datos, en particular mediante el uso de contraseñas seguras, no compartiendo sus credenciales de acceso y manteniendo actualizado su software y antivirus.

11. Uso de Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico, personalizar contenidos y anuncios, y ofrecer funcionalidades de redes sociales. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo puede gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de Cookies, disponible en el Sitio.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

LAMS Woodcrafts se reserva el derecho de, en cualquier momento, actualizar o modificar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en nuestros servicios. Cualquier cambio significativo será comunicado mediante un aviso en nuestro Sitio o, si procede, por email (en caso de que dispongamos de su contacto y consentimiento para ello).

La fecha de la última actualización figurará al principio de esta Política. Le recomendamos consultar regularmente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

13. Contactos

Si tiene alguna duda, pregunta o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales por parte de LAMS Woodcrafts, o si desea ejercer sus derechos, contáctenos a través de los medios indicados en el Punto 2 de esta Política.