1. Identificación de la Empresa y Contactos

Los productos comercializados a través del sitio web www.lamswoodcrafts.com (en adelante "Sitio") son vendidos por LAMS Concept, Lda., sociedad de responsabilidad limitada registrada en Portugal, con el Número de Identificación Fiscal (NIF) 518223922, y con domicilio social en Rua 25 de Novembro de 1975, n.º 2, 2º A, 1495-156 Miraflores - Algés, Portugal. LAMS Concept, Lda. opera bajo la marca comercial LAMS Woodcrafts, una MARCA NACIONAL registrada con el n.º 734149.

Para cualquier contacto, el cliente podrá utilizar los siguientes medios:

• Email: info@lamswoodcrafts.com
• Teléfono: +351 961 019 364
• Correo Postal: Rua 25 de Novembro de 1975, n.º 2, 2º A, 1495-156 Miraflores - Algés, Portugal.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante denominados “Términos y Condiciones”), junto con el proceso de pedido y demás elementos en ellos referidos, regulan las condiciones de compra y venta de productos y, cuando sea aplicable, la prestación de servicios disponibles a través del Sitio.

2. Descripción, Características y Cuidados de los Productos

Las piezas LAMS Woodcrafts son cuidadosamente elaboradas por artesanos que trabajan madera natural procedente de materia prima reciclada y recogida de forma responsable en la naturaleza. Es un orgullo de la marca transformar madera moldeada por el tiempo y las fuerzas del ambiente en piezas de diseño, dotadas de carácter único e irrepetible.

Cada creación refleja vetas, marcas e historias singulares, haciendo que cada obra sea exclusiva y de elevado valor estético. Debido a la naturaleza del material y al proceso artesanal, los productos pueden presentar variaciones, tales como fisuras, grietas, marcas de corte o pulido, diferencias de color o de dimensión. Estas variaciones no se consideran defectos, sino rasgos distintivos de la autenticidad de la madera y del trabajo manual, que confieren individualidad a cada pieza.

Las imágenes presentadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo, aunque captadas y editadas para reflejar con rigor cada pieza. Sin embargo, pueden ocurrir pequeñas variaciones de color, textura o luminosidad entre las fotografías y el producto recibido, debido a factores como la edición fotográfica, las características naturales de los materiales y las diferencias entre dispositivos de visualización (PC, tableta o smartphone). Estas variaciones son naturales y no constituyen un defecto, debiendo ser comprendidas como parte integrante del carácter único de cada creación.

Los productos LAMS Woodcrafts están diseñados mayoritariamente para uso en interiores. Las piezas destinadas a uso exterior, cuando debidamente señaladas como tal en su descripción, reciben tratamiento y protección específicos para garantizar mayor durabilidad. En ambos casos, el mantenimiento adecuado por parte del cliente es esencial para preservar las características y la longevidad del producto.

Los productos pueden ser sometidos a procesos de lijado, pulido y acabado con protección natural, como ceras o aceites a base de cera de abejas. Para mantener la madera en buen estado y aspecto, se recomienda la reaplicación periódica de la capa protectora, según las instrucciones proporcionadas con el producto o mediante contacto con LAMS Woodcrafts.

Se recomienda evitar la exposición directa y prolongada a fuentes de calor excesivas, a la humedad elevada y al contacto directo con líquidos o alimentos, salvo indicación en contrario. Cuando sea aplicable, deben observarse rigurosamente las instrucciones de conexión y utilización de los componentes eléctricos suministradas con el producto.

3. Proceso de Compra

Al realizar un pedido a través del Sitio, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El Cliente confirma igualmente que toda la información personal y de entrega proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

El pedido efectuado por el Cliente constituye una propuesta de compra de los productos seleccionados. El contrato de compraventa se considera concluido solo después de la recepción, por el Cliente, de un email de confirmación del pedido, enviado por LAMS Woodcrafts, y tras la validación exitosa del respectivo pago.

LAMS Woodcrafts se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, especialmente en situaciones de sospecha de utilización fraudulenta de medios de pago, error u omisión en los datos proporcionados por el Cliente, indisponibilidad de stock no prevista, u otras circunstancias excepcionales que lo justifiquen.

Siempre que tal ocurra antes de la confirmación del pedido, el pago no será procesado. Si la situación es detectada después del procesamiento del pago, el Cliente será debidamente informado y LAMS Woodcrafts procederá al reembolso integral del importe pagado, utilizando el mismo medio de pago.

4. Precios y Pago

Los precios de los productos presentados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal vigente en Portugal.

Los métodos de pago disponibles —como MB Way, Payshop, Tarjeta de Crédito, Google Pay, Apple Pay o Transferencia Bancaria— se presentan de forma clara durante el proceso de checkout. El procesamiento de los pagos se efectúa a través de entidades especializadas y seguras, de conformidad con la legislación aplicable y las buenas prácticas de protección de datos.

LAMS Woodcrafts se reserva el derecho de alterar los precios de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, tales alteraciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados.

En caso de que se detecte un error manifiesto en el precio de un producto después de la realización de un pedido, LAMS Woodcrafts informará al Cliente con la mayor brevedad posible. El Cliente podrá entonces optar entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo, con derecho al reembolso íntegro del valor pagado.

5. Disponibilidad de Stock

Todos los productos presentados en el Sitio están sujetos a la disponibilidad de stock. Dada la naturaleza artesanal y a menudo única de las piezas, el stock es limitado.
En caso de indisponibilidad de un producto después de la realización de un pedido, el Cliente será informado con la mayor brevedad posible tras la detección de esta situación.

En esa eventualidad, el Cliente podrá optar por el reembolso íntegro del valor pagado o, si es posible y mediante acuerdo, por la sustitución del producto por otro de características y valor equivalentes.

6. Envío de Pedidos

LAMS Woodcrafts realiza envíos a Portugal Continental, Regiones Autónomas de Madeira y Azores, así como a otros países de la Unión Europea, a través de transportistas asociados.
La selección del transportista es efectuada por LAMS Woodcrafts en el momento de la expedición, teniendo en cuenta el destino y la naturaleza del producto.

Plazos Estimados de Entrega

• Portugal Continental: 3 a 7 días hábiles
• Regiones Autónomas de Madeira y Azores: 7 a 14 días hábiles
• Países de la Unión Europea: 5 a 15 días hábiles (pudiendo variar según el país de destino)

Los plazos indicados son estimativos y contados en días hábiles, a partir de la confirmación del pago del pedido.
LAMS Woodcrafts hará todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estimados.
Sin embargo, la entrega de los pedidos es efectuada por transportistas independientes, por lo que LAMS Woodcrafts no puede ser responsable por retrasos, extravíos u otros incidentes ocurridos después de la expedición, incluyendo, entre otros, situaciones resultantes de condiciones meteorológicas adversas, huelgas, perturbaciones en los transportes, dificultades de acceso, problemas aduaneros (en envíos internacionales) u otras circunstancias de fuerza mayor.

Costes de Envío

• El coste de envío se calcula en base al peso, dimensiones y destino del pedido, siendo claramente indicado durante el checkout, antes de la finalización de la compra.
• Para pedidos con destino fuera de la Unión Europea (cuando sea aplicable y ofrecido por LAMS Woodcrafts), tasas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos locales son responsabilidad exclusiva del Cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los costes de envío presentados.
• El Cliente es responsable de la correcta cumplimentación de los datos de entrega. En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o la entrega no sea posible por ausencia del destinatario, el pedido podrá ser devuelto a LAMS Woodcrafts, originando costes adicionales de reenvío, que serán asumidos por el Cliente.

Seguimiento del Pedido

Tras la expedición, el Cliente recibirá un email de confirmación de envío y, siempre que sea proporcionado por el transportista, un código de rastreo (tracking number) que permitirá seguir el estado de la entrega.
En caso de dificultades en la entrega, el Cliente podrá ser contactado por el transportista o por LAMS Woodcrafts para la resolución de la situación.

7. Derecho de Desistimiento

En el ámbito de las compras online, el Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días, a contar desde la fecha en que adquiere la posesión física del/de los bien/es, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme a lo previsto en el artículo 10.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, en su redacción actual.

Para ejercer este derecho, el Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento disponible aquí, a través del cual recibirá una confirmación automática de recepción. Alternativamente, puede comunicar su intención a través de correo electrónico a info@lamswoodcrafts.com, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.

Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso, debidamente embalados, con todos los accesorios y complementos, en el embalaje original, acompañados de la respectiva factura.

Cualquier producto que no cumpla estas condiciones no será elegible para devolución y permanecerá en las instalaciones de LAMS Woodcrafts hasta que el Cliente proceda al pago de los costes de reenvío.

Devolución

• Los costes de devolución correrán a cargo del Cliente, excepto en casos de error de expedición o defecto del producto imputable a LAMS Woodcrafts.
• El Cliente es responsable de garantizar que el artículo es debidamente embalado y enviado de forma segura (se recomienda el uso de transportista o correo certificado).
• LAMS Woodcrafts no se responsabiliza por devoluciones que no lleguen a sus instalaciones.

Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, LAMS Woodcrafts procederá al reembolso del valor correspondiente, utilizando el mismo método de pago del pedido inicial, en el plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento.
LAMS Woodcrafts podrá, sin embargo, retener el reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes devueltos o hasta que el Cliente presente prueba de su envío.

Nota LAMS

En LAMS Woodcrafts, valoramos la transparencia y el respeto por quienes eligen nuestras piezas.
Si algo no es como esperaba, queremos que el proceso de devolución sea simple y claro, porque creemos que la artesanía debe ser hecha, y vivida, con confianza y autenticidad.

8. Política de Devoluciones (No Conformidad o Defecto)

Además del derecho de desistimiento previsto en el punto anterior, si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación o no está en conformidad con lo solicitado, el Cliente tiene derecho a la devolución, sustitución o reparación, en los términos de la garantía legal aplicable (ver Punto 12).

En estas situaciones, el Cliente debe contactar con LAMS Woodcrafts a través del email info@lamswoodcrafts.com, en el plazo legalmente establecido, indicando el número de pedido y describiendo detalladamente el defecto o la no conformidad, adjuntando, si es posible, fotografías que lo demuestren.

Tras la recepción de la comunicación y verificación de la no conformidad o defecto por parte de LAMS Woodcrafts, y en caso de que se confirme la responsabilidad de la marca, esta asumirá los costes de recogida del producto (cuando sea aplicable y previamente acordados con LAMS Woodcrafts) y procederá, según el caso y en acuerdo con el Cliente:

Tras la recepción de la comunicación y verificación de la no conformidad o defecto por parte de LAMS Woodcrafts, y en caso de que se confirme la responsabilidad de la marca, esta asumirá los costes de recogida del producto (cuando sea aplicable y previamente acordados con LAMS Woodcrafts) y procederá, según el caso y en acuerdo con el Cliente:

• A la reparación del producto, si es viable y adecuado a la naturaleza del producto y del defecto;

• A la sustitución del producto por uno nuevo, si está disponible. Dada la naturaleza artesanal y frecuentemente única de las piezas LAMS Woodcrafts, la sustitución por una pieza exactamente igual podrá no ser posible. En esos casos, se propondrá al Cliente la sustitución por una pieza del mismo tipo y valor o la emisión de un crédito para futuras compras, mediante acuerdo entre las partes;

• A la reducción adecuada del precio;

• Al reembolso íntegro del valor pagado por el producto, incluyendo los costes de transporte originales (modalidad estándar) y los costes de devolución (cuando sea aplicable, previamente acordados con LAMS Woodcrafts y debidamente comprobados).

9. Productos Personalizados y Excepciones al Derecho de Desistimiento

En los términos del artículo 17.º del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes producidos según especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados.

Si LAMS Woodcrafts ofrece productos que se encuadran en esta categoría —por ejemplo, piezas creadas por encargo, con características únicas solicitadas por el Cliente—, esto se indicará claramente en la descripción del producto.
Estos productos no podrán ser devueltos bajo el derecho de desistimiento, excepto en situaciones de defecto de fabricación o no conformidad imputable a LAMS Woodcrafts.

10. Daños en el Transporte

En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado del embalaje.
Si el embalaje presenta daños visibles que puedan haber afectado la integridad del/de los producto/s, el Cliente debe, siempre que sea posible, rechazar la entrega o registrar la incidencia en la guía de transporte del transportista.

El Cliente deberá contactar a LAMS Woodcrafts en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, a través del email info@lamswoodcrafts.com, enviando fotografías del embalaje dañado y del/de los producto/s afectado/s.

Tras el análisis de la situación, LAMS Woodcrafts buscará la mejor solución para el Cliente, que podrá incluir la sustitución del producto (si es aplicable y disponible) o el reembolso del valor pagado.

11. Responsabilidad en la Entrega

Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que todos los datos proporcionados para efectos de pedido, facturación y envío son correctos, completos y actualizados.

LAMS Woodcrafts no se responsabiliza por entregas fallidas o pedidos devueltos resultantes de error, omisión o insuficiencia en los datos proporcionados por el Cliente, ni por situaciones de ausencia del destinatario en el momento del intento de entrega por parte del transportista.

En caso de que un pedido sea devuelto a LAMS Woodcrafts por motivos imputables al Cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta, o no recogida del pedido dentro del plazo estipulado por el transportista), los costes de un eventual reenvío serán asumidos por el Cliente.

12. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos comercializados por LAMS Woodcrafts a través del Sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad, en los términos y plazos previstos en el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, y demás legislación aplicable.

El plazo de garantía para bienes muebles nuevos es de 3 (tres) años, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

En caso de falta de conformidad (defecto) que se manifieste dentro del plazo de garantía, el Cliente debe comunicar la situación a LAMS Woodcrafts a través del email info@lamswoodcrafts.com, tan pronto como sea posible, para que el asunto pueda ser resuelto de forma rápida y adecuada.

Ante una falta de conformidad, el Cliente tiene derecho, por este orden y salvo imposibilidad o desproporcionalidad, a:

• Reparación del producto;
• Sustitución del producto por otro similar, sugerido por LAMS Woodcrafts, dada la naturaleza artesanal y frecuentemente única de las piezas LAMS Woodcrafts, la sustitución por una pieza exactamente igual podrá no ser posible;
• Reducción proporcional del precio;
• Resolución del contrato, con el consiguiente reembolso del valor pagado.

El ejercicio de estos derechos se rige por los artículos 15.º a 22.º del Decreto-Ley n.º 84/2021.

13. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que todos los datos proporcionados para efectos de pedido, facturación y envío son correctos, completos y actualizados.

El Cliente debe utilizar el Sitio de forma responsable y de acuerdo con su finalidad, absteniéndose de prácticas que puedan comprometer su funcionamiento o violar derechos de LAMS Woodcrafts.

14. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Todos los contenidos presentes en el Sitio de LAMS Woodcrafts —incluyendo, pero sin limitarse a, textos, descripciones, fotografías, imágenes, logotipos, diseño de productos, gráficos, vídeos y otros materiales visuales o sonoros— son propiedad exclusiva de LAMS Woodcrafts o utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

Dichos contenidos están protegidos por derechos de autor, derechos de propiedad industrial y demás legislación aplicable, siendo expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, transmisión, publicación, exhibición o utilización para fines comerciales o no comerciales sin autorización previa y escrita de LAMS Woodcrafts.

El nombre, la marca y la identidad visual de LAMS Woodcrafts no podrán ser utilizados por terceros sin consentimiento expreso.
Cualquier uso indebido de los contenidos o elementos distintivos de la marca podrá dar lugar a responsabilidad civil y/o penal en los términos de la ley.

 15. Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) y Libro de Reclamaciones

En caso de litigio de consumo, el cliente (como consumidor final) puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL) competente.
LAMS Woodcrafts informa que, al no haberse adherido a ninguna entidad RAL específica mediante adhesión plena, el consumidor podrá recurrir a las entidades legalmente previstas.

La lista actualizada de las Entidades de RAL puede consultarse en el Portal del Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Entre las entidades competentes, se incluyen, en particular:
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL) — www.centroarbitragemlisboa.pt
• Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC) — www.cniacc.pt (actúa en todo el territorio nacional, en las zonas no cubiertas por otro centro de arbitraje de competencia regional)

Libro de Reclamaciones:
LAMS Woodcrafts pone a disposición el Libro de Reclamaciones electrónico, accesible a través del siguiente enlace:
https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
También está disponible el formulario en papel, si se solicita, en los términos de la legislación vigente.

 16. Ley Aplicable y Fuero Competente

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contrato celebrado al amparo de los mismos, se rigen por la legislación portuguesa.
Para la resolución de litigios derivados de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, y en caso de que no sea posible una resolución amistosa o a través de mecanismos de resolución alternativa de litigios, será competente el fuero del partido judicial del domicilio del consumidor, o, mediante acuerdo de las partes, el fuero del partido judicial de Oeiras.
Esta disposición no perjudica el derecho del consumidor a interponer una demanda en el tribunal de su domicilio, según lo previsto en la legislación de defensa del consumidor.

 17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

LAMS Woodcrafts se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones producidas no afectan a los pedidos ya confirmados. Se recomienda consultar esta página regularmente para mantenerse informado sobre la versión más reciente de los Términos y Condiciones.

 18. Contactos y Atención al Cliente

Para aclaraciones, dudas, sugerencias, reclamaciones o cualquier cuestión relacionada con los presentes Términos y Condiciones, con los productos o con el proceso de compra, el cliente puede contactar con LAMS Woodcrafts a través de los medios indicados en el Punto 1 — Identificación y Contactos.