1. Identificación de la Empresa y Contacto

Los productos comercializados a través del sitio web www.lamswoodcrafts.com (en adelante, el "Sitio") son vendidos por LAMS Concept, Lda., sociedad limitada registrada en Portugal, con Número de Identificación Fiscal (NIF) 518223922, con domicilio social en Rua 25 de Novembro de 1975, n.º 2, 2º A, 1495-156 Miraflores - Algés, Portugal. LAMS Concept, Lda. opera bajo la marca comercial LAMS Woodcrafts, una MARCA NACIONAL registrada con el n.º 734149.

Para cualquier contacto, el cliente puede utilizar los siguientes medios:

• Email: info@lamswoodcrafts.com
• Teléfono: +351 961 019 364
• Correo postal: Rua 25 de Novembro de 1975, n.º 2, 2º A, 1495-156 Miraflores - Algés, Portugal.

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, los "Términos y Condiciones"), junto con el proceso de pedido y demás elementos a los que se hace referencia en ellos, regulan las condiciones de compraventa de productos y, cuando sea aplicable, la prestación de servicios ofrecidos a través del Sitio.

2. Descripción, Características y Cuidados de los Productos

Las piezas LAMS Woodcrafts son cuidadosamente elaboradas por artesanos que trabajan madera natural procedente de materia prima reciclada y recogida de forma responsable en la naturaleza. Es un orgullo de la marca transformar madera moldeada por el tiempo y por las fuerzas del entorno en piezas de diseño, dotadas de un carácter único e irrepetible.

Cada creación refleja vetas, marcas e historias singulares, lo que hace de cada obra algo exclusivo y de elevado valor estético. Debido a la naturaleza del material y al proceso artesanal, los productos pueden presentar variaciones, tales como fisuras, grietas, marcas de corte o pulido, diferencias de color o de dimensión. Estas variaciones no se consideran defectos, sino rasgos distintivos de la autenticidad de la madera y del trabajo manual, que confieren individualidad a cada pieza.

Las imágenes presentadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo, aunque se han captado y editado para reflejar con rigor cada pieza. No obstante, pueden producirse pequeñas variaciones de color, textura o luminosidad entre las fotografías y el producto recibido, derivadas de factores como la edición fotográfica, las características naturales de los materiales y las diferencias entre dispositivos de visualización (PC, tablet o smartphone). Estas variaciones son naturales y no constituyen un defecto, debiendo entenderse como parte integrante del carácter único de cada creación.

Los productos LAMS Woodcrafts están concebidos mayoritariamente para uso en interiores. Las piezas destinadas a uso exterior, cuando estén debidamente señaladas como tales en su descripción, reciben un tratamiento y una protección específicos para garantizar mayor durabilidad. En ambos casos, el mantenimiento adecuado por parte del cliente es esencial para preservar las características y la vida útil del producto.

Los productos pueden someterse a procesos de lijado, pulido y acabado con protección natural, como ceras o aceites a base de cera de abeja. Para mantener la madera en buen estado y aspecto, se recomienda la reaplicación periódica de la capa protectora, conforme a las instrucciones facilitadas con el producto o mediante contacto con LAMS Woodcrafts.

Se recomienda evitar la exposición directa y prolongada a fuentes de calor excesivo, a la humedad elevada y al contacto directo con líquidos o alimentos, salvo indicación en contrario. Cuando sea aplicable, deben observarse rigurosamente las instrucciones de conexión y uso de los componentes eléctricos facilitadas con el producto.

3. Proceso de Compra

Al realizar un pedido a través del Sitio, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El Cliente confirma igualmente que toda la información personal y de entrega facilitada es veraz, completa y está actualizada.

El pedido realizado por el Cliente constituye una propuesta de compra de los productos seleccionados. El contrato de compraventa se considera concluido únicamente tras la recepción, por parte del Cliente, de un email de confirmación del pedido, enviado por LAMS Woodcrafts, y tras la validación correcta del pago correspondiente.

En los pedidos con envío sujeto a presupuesto (ver Punto 6), el contrato se considera concluido con la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente y el correspondiente pago.

LAMS Woodcrafts se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, en particular en situaciones de sospecha de uso fraudulento de medios de pago, error u omisión en los datos facilitados por el Cliente, falta de stock no prevista, u otras circunstancias excepcionales que lo justifiquen.

Siempre que esto ocurra antes de la confirmación del pedido, el pago no se procesará. Si la situación se detecta después del procesamiento del pago, se informará debidamente al Cliente y LAMS Woodcrafts procederá al reembolso íntegro del importe pagado, utilizando el mismo medio de pago.

4. Precios y Pago

Los precios de los productos presentados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo legal vigente en Portugal. Los costes de envío no están incluidos en el precio de los productos y se indican por separado (ver Punto 6).

Los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, MB Way, Multibanco, Payshop y transferencia bancaria) se presentan de forma clara durante el proceso de checkout. El procesamiento de los pagos se realiza a través de entidades especializadas y seguras, de conformidad con la legislación aplicable y las buenas prácticas de protección de datos.

LAMS Woodcrafts se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, tales modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados.

Si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto después de realizarse un pedido, LAMS Woodcrafts informará al Cliente con la mayor brevedad posible. El Cliente podrá entonces optar entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo, con derecho al reembolso íntegro del importe pagado.

5. Disponibilidad de Stock

Todos los productos presentados en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock. Dada la naturaleza artesanal y, con frecuencia, única de las piezas, el stock es limitado.
En caso de falta de disponibilidad de un producto después de realizarse un pedido, el Cliente será informado con la mayor brevedad posible tras la detección de dicha situación.

En ese caso, el Cliente podrá optar por el reembolso íntegro del importe pagado o, si es posible y mediante acuerdo, por la sustitución del producto por otro de características y valor equivalentes.

6. Envío de Pedidos

LAMS Woodcrafts envía los pedidos a través de transportistas colaboradores. La selección del transportista la realiza LAMS Woodcrafts en el momento de la expedición, teniendo en cuenta el destino y la naturaleza del producto. Las condiciones de envío dependen del destino, que se verifica en el carrito mediante el país y el código postal de entrega indicados por el Cliente.

Portugal continental y España continental (compra directa)

• A efectos de estos Términos y Condiciones, se consideran "continental" todo el territorio de Portugal, con excepción de las Azores y Madeira, y todo el territorio de España, con excepción de las Islas Baleares, las Canarias, Ceuta y Melilla.
• Coste de envío: el envío es gratuito para pedidos de valor igual o superior a 150 € (valor de los artículos, tras descuentos). Para pedidos de valor inferior a 150 €, se cobra un coste fijo de transporte de 15 €.
• El coste aplicable se muestra siempre en el checkout, antes de finalizar la compra.
• Plazo de entrega: 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la expedición (ver "Preparación y plazos" más abajo).

Destinos con transporte sujeto a presupuesto

Se aplica a Madeira, Azores, Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y a todos los demás países. En estos destinos no está disponible el pago directo en el Sitio, porque el coste del transporte depende del peso, las dimensiones y el destino de cada pedido.

• En el carrito, tras indicar el país y el código postal, el Cliente envía una solicitud de presupuesto de envío. También puede solicitarlo por email a info@lamswoodcrafts.com.
• LAMS Woodcrafts responde, por norma general en un plazo de 1 a 2 días hábiles, con un presupuesto en el que el valor de las piezas y el coste del transporte figuran desglosados, y con el plazo estimado de entrega. El presupuesto indica su correspondiente plazo de validez.
• El pedido solo se procesa tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente y el pago a través del enlace de pago enviado por LAMS Woodcrafts. Hasta entonces, al Cliente no se le cobra nada ni asume ningún compromiso.
• Las tasas de importación, derechos de aduana, impuestos locales y cualesquiera otros cargos cobrados en el país o territorio de destino son siempre responsabilidad exclusiva del Cliente y no están incluidos en el precio de las piezas ni en el coste del transporte. Esto se aplica, en particular, a Canarias, Ceuta y Melilla, que se encuentran fuera del territorio aduanero y fiscal de la Unión Europea, y a los países fuera de la Unión Europea.

Verificación del destino

El Cliente debe indicar el código postal de entrega correcto. Si, a pesar de ello, se completa en el Sitio un pedido con destino a una zona sujeta a presupuesto (por ejemplo, por indicar una dirección distinta de la verificada en el carrito), LAMS Woodcrafts contactará con el Cliente antes de la expedición para presentar el presupuesto de transporte aplicable. El pedido solo se envía tras la aceptación expresa del Cliente; si no lo acepta, el pedido se cancela con el reembolso íntegro del importe pagado.

Preparación y plazos

Los pedidos se preparan con el cuidado que exige el trabajo artesanal. El plazo habitual de preparación es de hasta 3 días hábiles tras la confirmación del pago, pudiendo ser mayor en periodos de mayor demanda (por ejemplo, en la época navideña), situación que se comunicará en el Sitio.

El plazo de entrega indicado se cuenta a partir de la expedición del pedido, momento en el que el Cliente recibe un email de confirmación de envío. Los plazos son estimativos y se expresan en días hábiles. Salvo acuerdo en contrario, la entrega se produce en un plazo máximo de 30 días a contar desde la confirmación del pedido.

LAMS Woodcrafts hará todo lo posible para cumplir los plazos estimados. Los retrasos debidos a causas ajenas a su voluntad (condiciones meteorológicas adversas, huelgas, perturbaciones en el transporte, dificultades de acceso o problemas aduaneros) no le son imputables, sin perjuicio de los derechos del Cliente conforme a la ley.

Extravío o daño durante el transporte

En caso de extravío o daño del pedido durante el transporte, corresponde a LAMS Woodcrafts gestionar el asunto con el transportista, sin ningún coste para el Cliente (ver también el Punto 10). Dada la naturaleza artesanal y, con frecuencia, única de las piezas, si la pieza no puede entregarse ni sustituirse por otra equivalente, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los costes de envío.

Datos de entrega

El Cliente es responsable de rellenar correctamente los datos de entrega. Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, o la entrega no es posible por ausencia del destinatario, el pedido podrá ser devuelto a LAMS Woodcrafts, generando costes adicionales de reenvío, que correrán a cargo del Cliente.

Seguimiento del pedido

Tras la expedición, el Cliente recibirá un email de confirmación de envío y, siempre que el transportista lo facilite, un código de seguimiento (tracking number) que permitirá seguir el estado de la entrega.
En caso de dificultades en la entrega, el Cliente podrá ser contactado por el transportista o por LAMS Woodcrafts para resolver la situación.

7. Derecho de Desistimiento

En el ámbito de las compras online, el Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días, a contar desde la fecha en que adquiere la posesión física del bien o los bienes, para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme a lo previsto en el artículo 10.º del Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero (legislación portuguesa aplicable), en su redacción actual.

Para ejercer este derecho, el Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento disponible aquí, enviándolo por correo electrónico a info@lamswoodcrafts.com. Alternativamente, puede comunicar su intención directamente por correo electrónico a la misma dirección, indicando el número del pedido y los artículos a devolver.

Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso, debidamente acondicionados, con todos los accesorios y complementos, en el embalaje original, acompañados de la correspondiente factura.

El Cliente solo es responsable de la depreciación del producto que resulte de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto se devuelve con daños o señales de uso que impidan que pueda comercializarse como nuevo, LAMS Woodcrafts podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a dicha depreciación, informando previamente al Cliente.

Devolución

• Los costes de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en casos de error de expedición o defecto del producto imputable a LAMS Woodcrafts.
• El Cliente es responsable de garantizar que el artículo está debidamente embalado y se envía de forma segura (se recomienda el uso de transportista o correo certificado).
• LAMS Woodcrafts no se responsabiliza de las devoluciones que no lleguen a sus instalaciones.

Tras la recepción y verificación de los artículos devueltos, LAMS Woodcrafts procederá al reembolso del importe correspondiente, incluidos los costes del envío inicial en la modalidad estándar, utilizando el mismo método de pago del pedido inicial, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento.
LAMS Woodcrafts podrá, no obstante, retener el reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes devueltos o hasta que el Cliente presente prueba de su envío.

Nota LAMS

En LAMS Woodcrafts, valoramos la transparencia y el respeto por quien elige nuestras piezas.
Si algo no es como esperaba, queremos que el proceso de devolución sea sencillo y claro, porque creemos que la artesanía debe hacerse, y vivirse, con confianza y autenticidad.

8. Política de Devoluciones (No Conformidad o Defecto)

Además del derecho de desistimiento previsto en el punto anterior, si el producto adquirido presenta un defecto de fabricación o no es conforme con lo pedido, el Cliente tiene derecho a la devolución, sustitución o reparación, conforme a la garantía legal aplicable (ver Punto 12).

En estas situaciones, el Cliente debe contactar con LAMS Woodcrafts a través del email info@lamswoodcrafts.com, dentro del plazo legalmente establecido, indicando el número del pedido y describiendo detalladamente el defecto o la no conformidad, adjuntando, si es posible, fotografías que lo demuestren.

Tras la recepción de la comunicación y la verificación de la no conformidad o del defecto por parte de LAMS Woodcrafts, y en caso de confirmarse la responsabilidad de la marca, esta asumirá los costes de recogida del producto (cuando sea aplicable y previamente acordado con LAMS Woodcrafts) y procederá, según el caso y de acuerdo con el Cliente:

• A la reparación del producto, si es viable y adecuada a la naturaleza del producto y del defecto;

• A la sustitución del producto por uno nuevo, si está disponible. Dada la naturaleza artesanal y, con frecuencia, única de las piezas LAMS Woodcrafts, la sustitución por una pieza exactamente igual puede no ser posible. En esos casos, se propondrá al Cliente la sustitución por una pieza del mismo tipo y valor o la emisión de un crédito para compras futuras, mediante acuerdo entre las partes;

• A la reducción adecuada del precio;

• Al reembolso íntegro del importe pagado por el producto, incluidos los costes de transporte originales (modalidad estándar) y los costes de devolución (cuando sea aplicable, previamente acordados con LAMS Woodcrafts y debidamente justificados).

9. Productos Personalizados y Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 17.º del Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes producidos según especificaciones del consumidor o manifiestamente personalizados.

Si LAMS Woodcrafts ofrece productos que se encuadren en esta categoría (por ejemplo, piezas creadas por encargo, con características únicas solicitadas por el Cliente), esto se indicará claramente en la descripción del producto.
Estos productos no podrán devolverse al amparo del derecho de desistimiento, salvo en situaciones de defecto de fabricación o no conformidad imputable a LAMS Woodcrafts.

10. Daños en el Transporte

En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado del embalaje.
Si el embalaje presenta daños visibles que puedan haber afectado a la integridad del producto o los productos, el Cliente debe, siempre que sea posible, rechazar la entrega o registrar la incidencia en el albarán de transporte del transportista.

El Cliente deberá además contactar con LAMS Woodcrafts en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, a través del email info@lamswoodcrafts.com, enviando fotografías del embalaje dañado y del producto o productos afectados.

Tras el análisis de la situación, LAMS Woodcrafts buscará la mejor solución para el Cliente, que podrá incluir la sustitución del producto (si procede y está disponible) o el reembolso del importe pagado.

11. Responsabilidad en la Entrega

El Cliente es responsable de garantizar que los datos de envío facilitados en el momento del pedido (nombre, dirección completa, código postal y contacto telefónico) son correctos y completos.

LAMS Woodcrafts no se responsabiliza de las entregas fallidas o de los pedidos devueltos como consecuencia de error, omisión o insuficiencia en los datos facilitados por el Cliente, ni de las situaciones de ausencia del destinatario en el momento del intento de entrega por parte del transportista.

Si un pedido es devuelto a LAMS Woodcrafts por motivos imputables al Cliente (por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta, o no recogida del pedido dentro del plazo establecido por el transportista), los costes de un posible reenvío correrán a cargo del Cliente.

12. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos comercializados por LAMS Woodcrafts a través del Sitio están amparados por la garantía legal de conformidad, en los términos y plazos previstos en el Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre, y demás legislación aplicable (legislación portuguesa, dado que el vendedor está establecido en Portugal).

El plazo de garantía para bienes muebles nuevos es de 3 (tres) años, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

En caso de falta de conformidad (defecto) que se manifieste dentro del plazo de garantía, el Cliente debe comunicar la situación a LAMS Woodcrafts a través del email info@lamswoodcrafts.com, lo antes posible, para que el asunto pueda resolverse de forma rápida y adecuada.

Ante una falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a:

• Reparación o sustitución del producto, a elección del Cliente, salvo que la opción elegida sea imposible o imponga costes desproporcionados a LAMS Woodcrafts. Dada la naturaleza artesanal y, con frecuencia, única de las piezas, la sustitución por una pieza exactamente igual puede no ser posible, en cuyo caso se propondrá una pieza similar;
• Reducción proporcional del precio o resolución del contrato, con el consiguiente reembolso del importe pagado, en los casos previstos por la ley, cuando la reparación o la sustitución no sean posibles o no se realicen en un plazo razonable.

El ejercicio de estos derechos se rige por los artículos 15.º a 22.º del Decreto-Lei n.º 84/2021.

13. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que todos los datos facilitados a efectos de pedido, facturación y envío son correctos, completos y están actualizados.

El Cliente debe utilizar el Sitio de forma responsable y de acuerdo con su finalidad, absteniéndose de prácticas que puedan comprometer su funcionamiento o vulnerar los derechos de LAMS Woodcrafts.

14. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Todos los contenidos presentes en el Sitio de LAMS Woodcrafts (incluyendo, entre otros, textos, descripciones, fotografías, imágenes, logotipos, diseño de productos, gráficos, vídeos y otros materiales visuales o sonoros) son propiedad exclusiva de LAMS Woodcrafts o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Dichos contenidos están protegidos por derechos de autor, derechos de propiedad industrial y demás legislación aplicable, quedando expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, transmisión, publicación, exhibición o utilización con fines comerciales o no comerciales sin autorización previa y por escrito de LAMS Woodcrafts.

El nombre, la marca y la identidad visual de LAMS Woodcrafts no pueden ser utilizados por terceros sin consentimiento expreso.
Cualquier uso indebido de los contenidos o elementos distintivos de la marca podrá dar lugar a responsabilidad civil y/o penal conforme a la ley.

15. Resolución Alternativa de Litigios de Consumo y Libro de Reclamaciones

En caso de litigio de consumo, el cliente (en su calidad de consumidor final) puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo competente en Portugal.
LAMS Woodcrafts informa que, al no haberse adherido a ninguna entidad de resolución alternativa específica mediante adhesión plena, el consumidor podrá recurrir a las entidades legalmente previstas en Portugal.

La lista actualizada de estas Entidades puede consultarse en el Portal del Consumidor portugués (www.consumidor.gov.pt). Entre las entidades competentes se incluyen, en particular:
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): www.centroarbitragemlisboa.pt
• Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC): www.cniacc.pt (actúa en todo el territorio nacional portugués, en las zonas no cubiertas por otro centro de arbitraje de competencia regional)

Libro de Reclamaciones:
LAMS Woodcrafts pone a disposición el Libro de Reclamaciones electrónico (obligatorio conforme a la legislación portuguesa), accesible a través del siguiente enlace:
https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
También está disponible el formulario en papel, si se solicita, conforme a la legislación vigente.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contrato celebrado en virtud de los mismos, se rigen por la legislación portuguesa.
Para la resolución de litigios derivados de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, y si no fuera posible una resolución amistosa o a través de mecanismos de resolución alternativa de litigios, será competente el tribunal de la comarca del domicilio del consumidor, o, mediante acuerdo entre las partes, el tribunal de la comarca de Oeiras (Portugal).
Esta disposición no afecta al derecho del consumidor de ejercer una acción ante el tribunal de su domicilio, conforme a lo previsto en la legislación de defensa del consumidor.

En las relaciones con clientes que no tengan la condición de consumidor, incluidos los clientes domiciliados en el extranjero, las partes acuerdan como exclusivamente competente el tribunal de la comarca de Oeiras (Portugal), con renuncia expresa a cualquier otro.

17. Modificaciones de los Términos y Condiciones

LAMS Woodcrafts se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones realizadas no afectan a los pedidos ya confirmados. Se recomienda consultar regularmente esta página para mantenerse informado sobre la versión más reciente.
Última actualización: octubre de 2026.

18. Contacto y Atención al Cliente

Para aclaraciones, dudas, sugerencias, reclamaciones o cualquier cuestión relacionada con los presentes Términos y Condiciones, con los productos o con el proceso de compra, el cliente puede contactar con LAMS Woodcrafts a través de los medios indicados en el Punto 1 (Identificación de la Empresa y Contacto).